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消費者申訴與消保官：1950 專線、線上申訴及調解流程
查看消費者服務中心電話、業者申訴、消保官第二次申訴與消費爭議調解的公開流程。
本頁整理自政府機關與法律扶助基金會公開資訊，不提供法律意見，也不代為預約或轉介。本站不是政府網站。各機關的諮詢時段與預約方式以各機關最新公告為準。
資料查證日：2026 年 10 月 16 日
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本工具結果僅供參考。要做重大決定前，請先請教專業人士；本站不對使用結果負責。
1950 消費者服務專線
於上班時間（不含午休）撥打 1950，會轉接所在地縣市政府消費者服務中心。
1950 不是免付費專線。市話撥打按市話計價，手機與預付卡依業者約定費率計算，且排除月租扣抵及贈送市話通話分鐘方案。
出處：行政院消費者保護會-全國消費者服務專線1950；資料查證日：2026 年 10 月 16 日
消費爭議處理流程
第一次申訴：向業者提出消費申訴，業者應在申訴日起 15 日內妥適處理。
第二次申訴：業者未妥適處理時，可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出第二次申訴。
調解：第二次申訴仍未妥適處理時，可向地方政府消費爭議調解委員會申請調解；未妥適處理或調解未成立，可向法院提起消費訴訟。
消費訴訟不以申訴及調解為必要程序；申訴或調解進行中，也可以提起消費訴訟。
出處：行政院消費者保護會-消費爭議處理程序；資料查證日：2026 年 10 月 16 日
線上申訴與地方消保官窗口
行政院消費者保護會提供「線上申訴與調解」系統，也整理地方政府消保官窗口。
出處：行政院消費者保護會-消費爭議處理程序、行政院消費者保護會-地方政府；資料查證日：2026 年 10 月 16 日
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